Este informe describe los hallazgos de la encuesta en la web que se administró al personal y supervisores de Respuesta de Emergencia del DCFS del condado de Los Ángeles (756 de 2,404 personas posibles; una tasa de respuesta del 31 por ciento) para abordar la siguiente pregunta: ¿Cómo influye el programa piloto de asesoramiento (coaching) en la satisfacción laboral, las actitudes y los comportamientos del personal y los supervisores? El Programa de Asesoramiento de Respuesta de Emergencia de LA se introduzó en cuatro cohortes de cuatro a cinco oficinas cada una, entre finales de 2010 y 2011.

Para todo el personal, la capacitación se asoció positivamente con la cultura del equipo de oficina y el reconocimiento del desempeño. Los hallazgos de la evaluación también variaron según el puesto del personal; los trabajadores sociales de protección infantil que asistieron a la capacitación calificaron la supervisión y la calidad de las relaciones de acompañamiento (coaching) más alto que aquellos que no asistieron. Sin embargo, los supervisores de trabajadores sociales de protección infantil que participaron en más capacitación calificaron a sus propios supervisores más bajo en cuanto a la facilitación del desarrollo. No se encontraron diferencias significativas en el pequeño número de administradores regionales adjuntos que participaron en la capacitación.

En general, los resultados de este programa piloto de asesoramiento son preliminares pero parecen prometedores. Si un asesoramiento eficaz y de alta calidad mejora la satisfacción laboral y otros aspectos de las condiciones de trabajo, el personal puede estar mejor preparado para atender las necesidades de las familias a las que se sirve en el condado de Los Ángeles.