Las cuatro jurisdicciones comienzan el proceso con una evaluación de seguridad y/o de riesgos para identificar las fortalezas y necesidades de la familia, y examinar si el niño puede permanecer seguro en el hogar o si es necesario separarlo. La decisión de ofrecer servicios voluntarios siempre se toma en conjunto con un supervisor, y a menudo una vez que se ha iniciado o completado una investigación. 

Las jurisdicciones difieren en los tipos de casos a los que más frecuentemente se les ofrecen servicios voluntarios. En Nueva Jersey, la ciudad de Nueva York y Washington, no hay un tipo específico de caso atendido con mayor frecuencia, mientras que el personal en Oklahoma indicó que sus casos voluntarios incluyen con mayor frecuencia a familias que experimentan negligencia y abuso de sustancias subyacente. 

Los componentes de los servicios voluntarios son muy similares en estas cuatro jurisdicciones. Una vez que se completa una evaluación inicial y la familia ha aceptado participar, el trabajador social conversa con la familia para determinar los servicios específicos necesarios para satisfacer sus necesidades. A medida que las familias participan en los servicios, los trabajadores sociales y/o los proveedores comunitarios evalúan el progreso para determinar si se cuenta con los servicios adecuados y si es necesario aumentar o disminuir el nivel de intervención. Tras la prestación de los servicios, se realiza otra evaluación para determinar si se ha logrado un progreso suficiente hacia los objetivos del caso. De ser así, el caso se cierra. 

Si bien los componentes son similares, la implementación varía según la jurisdicción, a veces de manera sustancial. Por ejemplo, todas las jurisdicciones comienzan con una evaluación, pero la herramienta de evaluación varía, al igual que los servicios disponibles y la provisión de dichos servicios. En la ciudad de Nueva York, los servicios son administrados por proveedores basados en la comunidad en un esfuerzo por mantener a las familias en su vecindario. En Oklahoma, se encuentra disponible una variedad de apoyo, incluidos servicios para satisfacer necesidades concretas, Safecare® y Servicios Intensivos de Seguridad. De igual manera, las familias en Washington también son conectadas con recursos comunitarios y son referidas a servicios de mayor intensidad —como Safecare® o Homebuilders— cuando es necesario. En Nueva Jersey, a las familias se les pueden ofrecer Servicios Intensivos de Preservación Familiar. 

Los trabajadores sociales asignados a los casos voluntarios también difieren entre jurisdicciones. En la Ciudad de Nueva York, los proveedores de servicios contratados trabajan con las familias. En las demás jurisdicciones, los casos suelen ser atendidos por trabajadores sociales empleados por la propia jurisdicción. En algunas jurisdicciones, hay unidades dedicadas exclusivamente a los servicios voluntarios, mientras que otras manejan cargas de casos mixtas. La composición de la carga de casos de un trabajador también puede depender de la densidad demográfica del área específica; en Washington, hay suficientes casos de servicios voluntarios como para contar con equipos dedicados en las zonas urbanas, pero los trabajadores sociales en áreas más rurales pueden tener una mezcla de casos.

En general, el nivel de riesgo dicta la frecuencia de las visitas. En Oklahoma, un trabajador social debe tener contacto al menos semanal con el niño y la familia, y contacto quincenal con todos los proveedores de servicios. En Nueva Jersey, el número de visitas en persona se basa en el nivel de riesgo, mientras que a los trabajadores sociales en Washington se les exige hacer contacto al menos una vez al mes. 

En la mayoría de las jurisdicciones de la muestra, los supervisores se encargan de revisar todos los casos voluntarios cada mes, de supervisar el cumplimiento del requisito de visitas y de apoyar cualquier toma de decisiones relacionada con la familia. En Washington, por ejemplo, un administrador de área realiza una revisión mensual de 10% de todos los casos voluntarios abiertos. 

Dado que los servicios se contratan con proveedores comunitarios en la ciudad de Nueva York, la agencia de protección infantil ha desarrollado un conjunto claro de pautas sobre la estructura de personal y las expectativas para la práctica. Los proveedores son evaluados posteriormente en función de su capacidad para cumplir con estos estándares.

Los casos voluntarios normalmente se ofrecen por un periodo breve, a menudo de cuatro a nueve meses. En Nueva Jersey, la participación de la familia con la agencia termina una vez que se abordan todas las preocupaciones de protección. Para determinar si se debe cerrar un caso, los trabajadores sociales evalúan el riesgo, examinan el cambio de comportamiento y el progreso de la familia hacia el cumplimiento de sus objetivos, y determinan qué apoyos duraderos existen o son necesarios. Se anima a los trabajadores sociales a realizar una Reunión del Equipo Familiar. El cierre definitivo de los casos con niveles de riesgo más altos —según lo determinado por la Reevaluación de Riesgo de Toma de Decisiones Estructurada— requiere la revisión de un supervisor de un nivel superior. En la Ciudad de Nueva York, el cierre de un caso de alto riesgo por parte de un proveedor comunitario requiere la presencia de un representante de la ACS que actúe como facilitador de la conferencia. En Oklahoma, los trabajadores sociales completan una AOCS para documentar que el niño está a salvo, y se requiere la aprobación del supervisor. En Washington, las decisiones sobre el cierre de casos se toman en conjunto con un supervisor. 

Si bien las cuatro jurisdicciones informan datos sobre la cantidad de niños y familias atendidas, el seguimiento de los datos de resultados, en particular después del cierre de los servicios voluntarios, es más difícil y no necesariamente generalizado.